Condizioni generali
Condizioni generali
- 1 Ambito di applicazione e validità
Per i rapporti commerciali con Europadesk GmbH si applicano esclusivamente le presenti condizioni generali (di seguito «CG»). Effettuando un ordine, il cliente conferma di aver letto e accettato le condizioni generali. Eventuali condizioni generali di acquisto del cliente sono espressamente respinte. Deroghe alle condizioni generali sono valide solo se confermate per iscritto da Europadesk GmbH. La semplice consultazione del nostro sito web non è vincolante e non costituisce alcun rapporto giuridico.
- 2 Offerta e conclusione del contratto
Le offerte di Europadesk GmbH contenute in listini prezzi e inserzioni non costituiscono offerte giuridicamente vincolanti, bensì un invito al cliente a presentare ordini per lui vincolanti. Tutti i prezzi sono indicati nella valuta scelta dal cliente, IVA inclusa. Prezzi, immagini dei prodotti e descrizioni dei prodotti sono forniti senza garanzia. Restano riservati termini di consegna, disponibilità ed eventuali errori.
Facendo clic sul pulsante di ordinazione nel negozio online, il cliente effettua un ordine vincolante dei prodotti elencati nella pagina dell’ordine. Europadesk GmbH conferma la ricezione dell’ordine immediatamente dopo averlo ricevuto. Qualora, dopo la conferma dell’ordine, risulti impossibile consegnare la merce oppure sia stato rilevato un errore di prezzo, l’ordine viene annullato; in caso di errore di prezzo e merce già consegnata, la differenza di prezzo viene richiesta al cliente. In caso di errore di prezzo, il cliente ha il diritto di restituire la merce a Europadesk GmbH qualora non accetti l’addebito successivo della differenza. In ogni caso il cliente non può avanzare ulteriori pretese nei confronti di Europadesk GmbH.
Le informazioni contenute nella documentazione di vendita (disegni, immagini, dimensioni, pesi e altre prestazioni) devono essere considerate esclusivamente valori indicativi e non costituiscono garanzia di caratteristiche, salvo che siano espressamente indicate per iscritto come vincolanti.
Se con un ordine il cliente supera il proprio limite di credito, Europadesk GmbH è liberata dall’obbligo di consegna.
- 3 Ordine, consegna, trasferimento dei prodotti e servizi
L’entità e l’esecuzione della consegna vengono registrate elettronicamente da Europadesk GmbH dopo l’ordine, in modo che il cliente possa verificare il contenuto del proprio ordine nel negozio online. Eventuali discrepanze tra il contenuto dell’ordine del cliente e i dati di consegna registrati nel negozio online devono essere comunicate immediatamente a Europadesk GmbH. La consegna avviene in ogni caso con riserva della disponibilità e della possibilità di fornitura dei prodotti presso il fornitore/produttore.
Date e termini di consegna non sono vincolanti, salvo diverso accordo espresso per iscritto. L’indicazione di determinati termini o date di consegna da parte di Europadesk GmbH è subordinata alla corretta e puntuale fornitura a Europadesk GmbH da parte di fornitori e produttori.
In caso di consegna e montaggio, il cliente deve garantire l’accessibilità necessaria per la merce.
Differenze quantitative visibili devono essere segnalate per iscritto a Europadesk GmbH e al vettore immediatamente al ricevimento della merce; differenze quantitative non visibili devono essere segnalate entro 4 giorni dal ricevimento. Reclami relativi a danni, ritardi, perdite o imballaggio insufficiente devono essere comunicati immediatamente dopo la ricezione della spedizione.
- 4 Mora nell’accettazione
Se, trascorso un termine supplementare fissato, il cliente rifiuta di accettare gli oggetti della fornitura oppure dichiara di non voler ritirare la merce, Europadesk GmbH può rifiutare l’adempimento del contratto e richiedere il risarcimento del danno per inadempimento. Europadesk GmbH ha il diritto di richiedere al cliente, a propria scelta, un risarcimento forfettario pari al 30% del prezzo di acquisto concordato oppure il risarcimento del danno effettivamente subito.
- 5 Offerte e prezzi
Tutte le offerte non sono vincolanti. I prezzi attuali sono pubblicati nel negozio online; restano riservate modifiche dei prezzi ed errori.
Le informazioni contenute nella documentazione di vendita (disegni, immagini, dimensioni, pesi e altre prestazioni) devono essere considerate esclusivamente valori indicativi e non costituiscono garanzia di caratteristiche, salvo che siano espressamente indicate per iscritto come vincolanti.
I prezzi dei prodotti e dei servizi di Europadesk GmbH sono prezzi lordi in franchi svizzeri (CHF), IVA inclusa e franco magazzino. Le condizioni di spedizione sono definite nelle «Condizioni di trasporto», che costituiscono parte integrante delle presenti CG. L’IVA è a carico del cliente. Per IVA non fatturata ci riserviamo il diritto di procedere a un addebito successivo. Tasse e contributi previsti dalla legge o da disposizioni regolamentari (SUISA/SWICO) non sono sempre indicati separatamente, ma sono inclusi in ogni prodotto soggetto a tali contributi.
I prezzi dei prodotti e i costi accessori vengono di norma calcolati al momento della registrazione elettronica dell’ordine da parte di Europadesk GmbH. Se i prezzi di acquisto sostenuti da Europadesk GmbH aumentano dopo che il cliente ha ordinato i prodotti presso Europadesk GmbH, Europadesk GmbH è autorizzata ad adeguare di conseguenza i prezzi nei confronti del cliente.
- 6 Trasferimento del rischio
Il rischio passa al cliente non appena la spedizione viene consegnata all’impresa incaricata del trasporto. Se la spedizione subisce un ritardo o diventa impossibile senza colpa di Europadesk GmbH, il rischio passa al cliente con la comunicazione della disponibilità alla spedizione. L’eventuale assunzione dei costi di trasporto da parte di Europadesk GmbH concordata nel singolo caso non influisce sul trasferimento del rischio.
- 7 Pagamento
A seconda dell’accordo, le fatture sono pagabili anticipatamente, in contanti oppure entro 14 giorni netti. I metodi di pagamento disponibili sono pubblicati nel negozio online. Europadesk GmbH si riserva il diritto, se necessario, di effettuare una verifica della solvibilità conformemente all’informativa sulla privacy di Europadesk GmbH.
Un pagamento si considera effettuato soltanto quando Europadesk GmbH può disporre dell’importo.
Se il pagamento non viene effettuato entro il termine sopra indicato, il cliente entra in mora e Europadesk GmbH ha diritto, a partire da tale momento, ad applicare interessi del 5%. Durante la mora Europadesk GmbH è inoltre autorizzata in qualsiasi momento a recedere dal contratto, richiedere la restituzione della merce consegnata e chiedere il risarcimento del danno derivante dalla risoluzione del contratto. Tutti i crediti diventano immediatamente esigibili se il cliente entra in mora, non adempie colpevolmente altri obblighi essenziali derivanti dal contratto oppure se Europadesk GmbH viene a conoscenza di circostanze idonee a ridurre la solvibilità del cliente, in particolare sospensione dei pagamenti, apertura di procedure concordatarie o fallimentari. In tali casi Europadesk GmbH è autorizzata a trattenere le consegne ancora pendenti oppure a eseguirle soltanto previo pagamento anticipato o prestazione di garanzie.
- 8 Spese di sollecito e incasso
Se il cliente entra in mora, Europadesk GmbH lo sollecita tramite e-mail, per iscritto o telefonicamente. Europadesk GmbH si riserva il diritto di addebitare spese di sollecito per i solleciti emessi. In caso di solleciti senza esito, Europadesk GmbH può cedere il credito a una società terza incaricata dell’incasso. La società incaricata dell’incasso può far valere gli importi dovuti in nome proprio e per proprio conto e può applicare ulteriori spese amministrative.
- 9 Riserva di proprietà
I prodotti forniti da Europadesk GmbH rimangono di proprietà di Europadesk GmbH fino a quando Europadesk GmbH non abbia ricevuto integralmente e conformemente al contratto il prezzo di acquisto. Fino a tale momento Europadesk GmbH è autorizzata a iscrivere la riserva di proprietà ai sensi dell’art. 715 CC nel registro delle riserve di proprietà presso il domicilio del cliente. Su richiesta di Europadesk GmbH, il cliente si impegna a fornire immediatamente il proprio consenso scritto all’iscrizione della riserva di proprietà in tutti i punti essenziali per la registrazione (cfr. art. 4 cpv. 4 dell’ordinanza concernente l’iscrizione delle riserve di proprietà).
Finché il prezzo di acquisto non è stato interamente pagato, il cliente è tenuto a mantenere in buono stato i prodotti forniti da Europadesk GmbH, a trattarli con cura e ad assicurarli contro tutti i rischi usuali.
- 10 Resi
I clienti hanno il diritto di restituire la merce entro 20 giorni dalla consegna. Il diritto di reso viene esercitato mediante restituzione della merce, che deve essere non aperta e non utilizzata. Il reso avviene a spese del cliente e deve essere annunciato tramite il modulo nel negozio online oppure via e-mail a info@europadesk.ch prima della restituzione.
I prodotti procurati da Europadesk GmbH su richiesta del cliente, qualsiasi software e articolo igienico, generi alimentari nonché materiali di consumo aperti sono in ogni caso esclusi dal reso.
L’esercizio del diritto di reso trasforma il contratto di acquisto in un rapporto di restituzione, in base al quale le prestazioni ricevute nell’ambito del contratto devono essere restituite.
Dopo la ricezione della merce, un prezzo di acquisto già pagato viene accreditato sul conto cliente. Resta tuttavia riservata una detrazione dall’importo da rimborsare oppure una fatturazione per eventuali danni, usura eccessiva della merce o, se concordati, costi di spedizione. Europadesk GmbH può rifiutare l’accredito finché non abbia ricevuto nuovamente la merce oppure finché il cliente non abbia fornito prova di averla rispedita, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Per i resi di merce difettosa Europadesk GmbH richiede che la parte o l’apparecchio difettoso venga inviato o consegnato a Europadesk GmbH per la riparazione insieme al modulo di riparazione compilato e a una copia della fattura con cui l’apparecchio è stato consegnato.
Il cliente è in ogni caso responsabile di imballare la merce da restituire in modo idoneo al trasporto. Danni o perdita della merce dovuti a un imballaggio non adeguato vengono addebitati al cliente. Se il cliente consegna la merce a un’impresa di trasporto, sopporta il rischio del trasporto sicuro della merce. Il rischio passa a Europadesk GmbH solo al momento dell’arrivo della merce presso Europadesk GmbH.
Quando invia un apparecchio da riparare o restituire, il cliente deve assicurarsi che i dati in esso contenuti siano cancellati e salvati mediante copie di sicurezza, poiché durante gli interventi di riparazione i dati possono andare perduti. È esclusa qualsiasi responsabilità di Europadesk GmbH per perdita di dati, accesso da parte di terzi o eventi simili.
Vedere anche: politica scritta di reso e diritto di recesso
- 11 Garanzia legale/garanzia commerciale
La responsabilità per la scelta, la configurazione, l’impiego e l’utilizzo dei prodotti, nonché per i risultati ottenuti, spetta al cliente. Il cliente prende atto che Europadesk GmbH non effettua controlli in entrata sui prodotti forniti da produttori o fornitori.
Il cliente deve controllare la merce immediatamente e nel miglior modo possibile dopo la consegna. I difetti evidenti devono essere contestati senza indugio (entro 1 giorno lavorativo). I difetti occulti devono essere contestati senza indugio e al più tardi entro 5 giorni lavorativi dalla loro scoperta.
I difetti devono essere contestati per iscritto. Contestazioni tardive o non formulate per iscritto comportano la perdita delle prestazioni di garanzia legale/commerciale indicate di seguito.
La garanzia legale/commerciale di Europadesk GmbH per i prodotti da essa forniti è determinata sotto ogni aspetto dalle condizioni di garanzia legale/commerciale del rispettivo produttore/fornitore. Il cliente rinuncia a ulteriori pretese di garanzia legale/commerciale nei confronti di Europadesk GmbH e del produttore/fornitore. L’unico obbligo di Europadesk GmbH consiste nel cedere al cliente eventuali propri diritti di garanzia legale/commerciale nei confronti del produttore/fornitore.
Il cliente prende atto che, in base alle condizioni di garanzia legale/commerciale applicabili, la garanzia è di norma limitata, a scelta del rispettivo produttore/fornitore, alla riparazione o alla sostituzione dei prodotti difettosi e si applica inoltre solo se i prodotti rimangono in Svizzera o nel Principato del Liechtenstein.
Se un produttore/fornitore non dispone di proprie condizioni di garanzia legale/commerciale, in caso di garanzia Europadesk GmbH è autorizzata, a propria scelta: a fornire un prodotto sostitutivo contro restituzione della merce contestata; a rimborsare il prezzo di acquisto; oppure, mantenendo in vigore il contratto, a compensare la diminuzione di valore della merce. Se Europadesk GmbH decide di rimborsare il prezzo di acquisto, viene emesso un accredito al prezzo giornaliero (al massimo pari al prezzo di vendita al momento dell’ordine).
Il cliente riconosce inoltre che un difetto sussiste in ogni caso soltanto se viene comunicato dettagliatamente per iscritto a Europadesk GmbH immediatamente dopo la scoperta e se comprende un errore rilevante e riproducibile. La garanzia legale/commerciale è in particolare esclusa per difetti derivanti da una delle seguenti cause:
- a) manutenzione insufficiente;
- b) mancata osservanza delle istruzioni operative o di installazione;
- c) utilizzo dei prodotti non conforme alla destinazione;
- d) utilizzo di parti e accessori non autorizzati;
- e) normale usura;
- f) trasporto, manipolazione o trattamento impropri;
- g) modifiche o tentativi di riparazione;
- h) influssi esterni, in particolare forza maggiore (ad es. guasto dell’alimentazione elettrica o dell’impianto di climatizzazione, danni dovuti a eventi naturali), nonché altri motivi non imputabili né a Europadesk GmbH né al produttore/fornitore.
Le riparazioni non coperte dal produttore/fornitore e i costi aggiuntivi causati dal cliente vengono fatturati al cliente.
Scostamenti irrilevanti dalle caratteristiche garantite della merce non danno luogo a diritti di garanzia legale o commerciale. È esclusa la responsabilità per normale usura, materiale di consumo/accessori, batterie fornite e accumulatori forniti o integrati.
La durata della garanzia legale/commerciale è indicata sulla fattura e non viene interrotta da un eventuale caso di garanzia, ma continua a decorrere.
La sostituzione di parti, gruppi o interi apparecchi non fa decorrere nuovi termini di garanzia.
La durata della garanzia non viene interrotta da un eventuale caso di garanzia legale o commerciale, ma continua a decorrere.
La sostituzione di parti, gruppi o interi apparecchi non fa decorrere nuovi termini di garanzia.
I diritti di garanzia legale o commerciale nei confronti di Europadesk GmbH spettano esclusivamente al cliente diretto e non sono cedibili.
In ogni caso il cliente si attiene alle procedure definite da Europadesk GmbH o dal rispettivo produttore/fornitore per la gestione di eventuali prestazioni di garanzia.
La garanzia legale prevista dalla legge viene esclusa integralmente.
- 12 Servizi di terzi
Se tramite il negozio online di Europadesk GmbH viene prenotato un servizio (montaggio, consegna ai piani ecc.) eseguito da un fornitore terzo, il contratto di servizio si perfeziona tra il cliente e il fornitore terzo. Europadesk GmbH declina ogni responsabilità.
- 13 Responsabilità
Europadesk GmbH risponde esclusivamente dei danni diretti e soltanto se il cliente dimostra che sono stati causati intenzionalmente o per colpa grave da Europadesk GmbH o da terzi incaricati da Europadesk GmbH. La responsabilità è limitata al prezzo della rispettiva fornitura/prestazione.
È esclusa qualsiasi ulteriore responsabilità di Europadesk GmbH, dei suoi ausiliari e dei terzi incaricati da Europadesk GmbH per danni di qualsiasi natura. In particolare, il cliente non ha in nessun caso diritto al risarcimento di danni non verificatisi sul prodotto stesso, quali perdita di produzione, perdita di utilizzo o di dati, perdita di ordini, mancato guadagno e altri danni indiretti e/o consequenziali derivanti dall’utilizzo dei prodotti.
Europadesk GmbH si impegna a cedere al cliente eventuali pretese di responsabilità riconosciute dal produttore/fornitore.
- 14 Brevetti e altri diritti di proprietà intellettuale
Se un terzo dovesse avanzare o far valere nei confronti del cliente o del suo cliente finale pretese per violazione di brevetti, diritti d’autore o altri diritti di proprietà industriale mediante prodotti forniti, il cliente informerà Europadesk GmbH per iscritto e senza indugio di tali indicazioni di violazione o pretese. Europadesk GmbH inoltrerà immediatamente tali informazioni al fornitore o produttore e lo inviterà a regolare la situazione. Il cliente rinuncia nei confronti di Europadesk GmbH a qualsiasi pretesa di garanzia o responsabilità.
- 15 Protezione dei dati
Con il proprio ordine il cliente autorizza Europadesk GmbH a trasmettere informazioni relative all’elaborazione dei pagamenti ad agenzie di informazioni creditizie, commerciali ed economiche ai fini della verifica del comportamento di pagamento e della solvibilità.
Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati dei clienti sono disponibili nella separata informativa sulla privacy. L’informativa sulla privacy costituisce parte integrante delle presenti CG. Accettando le CG, il cliente accetta anche l’informativa sulla privacy.
- 16 Diritto applicabile e foro competente
I singoli contratti e le CG sono soggetti esclusivamente al diritto svizzero, con espressa esclusione delle norme dei trattati internazionali, in particolare della Convenzione delle Nazioni Unite di Vienna sulla vendita internazionale di merci.
Per tutte le controversie tra le parti contrattuali e Europadesk GmbH si applica esclusivamente il diritto svizzero. Il foro competente è la sede commerciale di Europadesk GmbH. Essa si riserva il diritto di agire contro imprese e/o clienti presso la loro sede o domicilio.
- 17 Accettazione delle condizioni generali
Con l’ordine il cliente accetta integralmente le nostre condizioni generali. Eventuali modifiche richiedono un accordo scritto.
Europadesk GmbH si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le CG senza preavviso.
Qualora una disposizione delle presenti condizioni generali fosse inefficace, ciò non pregiudica l’efficacia delle restanti disposizioni né delle CG nel loro complesso. Al posto della disposizione inefficace si applicano le pertinenti disposizioni di legge.
