Informativa sulla privacy

Informativa sulla privacy di Europadesk GmbH

Titolare del trattamento e contenuto della presente informativa sulla privacy

Europadesk GmbH gestisce il sito web www.europadesk.ch e, salvo diversa indicazione, è responsabile dei trattamenti di dati descritti nella presente informativa sulla privacy.

La presente informativa sulla privacy descrive come vengono raccolti, utilizzati e comunicati i tuoi dati personali quando utilizzi www.europadesk.ch oppure effettui acquisti nel webshop.

In materia di protezione dei dati ci orientiamo principalmente alle disposizioni del diritto svizzero sulla protezione dei dati, in particolare alla Legge federale sulla protezione dei dati (LPD).

Tieni presente che le informazioni seguenti vengono periodicamente riesaminate e possono essere modificate. Ti consigliamo pertanto di consultare regolarmente la presente informativa sulla privacy. Per alcuni dei trattamenti descritti di seguito, altre aziende possono inoltre essere responsabili sotto il profilo della protezione dei dati, da sole o congiuntamente con noi; in tali casi sono determinanti anche le informazioni fornite da tali soggetti.

Contatto per la protezione dei dati

Se hai domande in materia di protezione dei dati o desideri esercitare i tuoi diritti, contattaci via e-mail all’indirizzo: info@europadesk.ch

I tuoi diritti

Se sono soddisfatti i requisiti di legge, in qualità di persona interessata da un trattamento di dati disponi dei seguenti diritti:

• Hai il diritto di richiedere in qualsiasi momento e gratuitamente l’accesso ai dati personali che conserviamo su di te quando li trattiamo. In questo modo puoi verificare quali dati personali trattiamo e se li utilizziamo conformemente alle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.

• Hai il diritto di far rettificare dati personali inesatti o incompleti e di essere informato della rettifica. In tal caso informiamo i destinatari dei dati interessati delle modifiche apportate, salvo che ciò sia impossibile o richieda uno sforzo sproporzionato.

• Hai il diritto di ottenere la cancellazione dei tuoi dati personali in determinate circostanze. In singoli casi, in particolare quando sussistono obblighi legali di conservazione, il diritto alla cancellazione può essere escluso. In presenza dei relativi presupposti, al posto della cancellazione può essere disposto il blocco dei dati.

• Hai il diritto di richiedere la limitazione del trattamento dei tuoi dati personali.

• Hai il diritto di ricevere gratuitamente, in un formato leggibile, i dati personali che ci hai fornito.

• Puoi opporti in qualsiasi momento al trattamento dei dati, in particolare al trattamento connesso alla pubblicità diretta (ad es. newsletter).

• In linea di principio hai il diritto di revocare in qualsiasi momento un consenso già prestato. I trattamenti effettuati in passato sulla base del tuo consenso non diventano tuttavia illeciti in seguito alla revoca.

Per esercitare tali diritti, inviaci un’e-mail al seguente indirizzo:

info@europadesk.ch

Hai il diritto di presentare un reclamo a un’autorità di controllo competente, ad esempio in relazione alle modalità con cui vengono trattati i tuoi dati personali.

Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative di sicurezza adeguate per proteggere i dati personali conservati presso di noi da perdita e trattamenti illeciti, in particolare dall’accesso non autorizzato di terzi. I nostri collaboratori e le società di servizi da noi incaricate sono tenuti alla riservatezza e al rispetto della protezione dei dati. Inoltre, a tali persone viene concesso l’accesso ai dati personali soltanto nella misura necessaria allo svolgimento dei loro compiti.

Le nostre misure di sicurezza vengono costantemente adeguate allo sviluppo tecnologico. La trasmissione di informazioni tramite Internet e mezzi di comunicazione elettronici comporta tuttavia sempre determinati rischi per la sicurezza e neppure noi possiamo garantire in modo assoluto la sicurezza delle informazioni trasmesse in questo modo.

Come contattarci

Quando ci contatti tramite i nostri indirizzi o canali di comunicazione (ad es. e-mail, telefono o modulo di contatto), i tuoi dati personali vengono trattati. Vengono trattati i dati che ci fornisci, ad esempio il nome della tua azienda, il tuo nome, la tua funzione, l’indirizzo e-mail o il numero di telefono e la tua richiesta. Viene inoltre registrato il momento di ricezione della richiesta. Nei moduli di contatto i campi obbligatori sono contrassegnati da un asterisco (*).

Trattiamo questi dati esclusivamente per gestire la tua richiesta (ad es. fornire informazioni su un prodotto, offrire supporto nell’esecuzione del contratto, come nel caso della restituzione di prodotti, oppure integrare il tuo feedback nel miglioramento del nostro servizio).

Utilizzo dei tuoi dati per finalità di marketing

Archiviazione e analisi centralizzata dei dati nel sistema CRM (Customer Relationship Management)

Qualora sia possibile una chiara associazione alla tua persona, i dati descritti nella presente informativa sulla privacy, in particolare:

• Dati personali

• Contatti

• Dati contrattuali

• Comportamento di navigazione

sui nostri siti web vengono archiviati e collegati in una banca dati centrale. Ciò serve a gestire in modo efficiente i dati dei clienti, ci consente di rispondere adeguatamente alle tue richieste e permette di fornire in modo efficiente le prestazioni richieste e di gestire i relativi contratti.

Questi dati vengono analizzati per sviluppare ulteriormente le nostre offerte in funzione delle esigenze e per mostrarti e suggerirti informazioni e offerte il più possibile pertinenti. Utilizziamo inoltre metodi che, sulla base del tuo utilizzo del sito web, permettono di prevedere possibili interessi e ordini futuri.

E-mail marketing e newsletter

Se ti iscrivi alla nostra newsletter via e-mail (ad es. all’apertura o all’interno del tuo account cliente), il tuo indirizzo e-mail viene memorizzato. I campi obbligatori sono contrassegnati da un asterisco (*) nel modulo di iscrizione.

Per evitare abusi e garantire che il titolare dell’indirizzo e-mail abbia effettivamente prestato personalmente il proprio consenso, per i clienti non identificabili in modo univoco utilizziamo la cosiddetta procedura double opt-in. In tal caso, dopo l’invio dell’iscrizione riceverai un’e-mail contenente un link di conferma. Per completare definitivamente l’iscrizione alla newsletter devi fare clic su tale link. Se non fai clic sul link di conferma entro il periodo indicato, i tuoi dati vengono nuovamente cancellati e la newsletter non viene inviata a tale indirizzo.

Con l’iscrizione acconsenti al trattamento di questi dati per ricevere da noi comunicazioni sulla nostra azienda, sulle nostre offerte e su prodotti e servizi correlati. Ciò può includere anche contenuti basati sul comportamento o personalizzati, nonché inviti a partecipare a concorsi o a valutare i prodotti e servizi sopra menzionati. La raccolta dell’indirizzo e-mail ci consente di verificare l’eventuale associazione dell’iscrizione a un numero cliente già esistente. Il collegamento con un account cliente ci aiuta a rendere più pertinenti per te le offerte e i contenuti della newsletter e ad adattarli meglio alle tue possibili esigenze.

Utilizziamo i tuoi dati per l’invio di e-mail fino alla revoca del consenso. La revoca è possibile in qualsiasi momento.

Le nostre e-mail di marketing possono contenere un cosiddetto web beacon, un pixel 1x1 (pixel di conteggio) o strumenti tecnici analoghi. Un web beacon è una grafica invisibile collegata all’ID utente del rispettivo abbonato alla newsletter. Per ogni e-mail di marketing inviata riceviamo informazioni sugli indirizzi che non hanno ancora ricevuto l’e-mail, su quelli a cui è stata inviata e sugli indirizzi per i quali l’invio non è riuscito. Viene inoltre indicato quali indirizzi hanno aperto l’e-mail e su quali link hanno fatto clic. Infine riceviamo anche informazioni sugli indirizzi che si sono disiscritti. Utilizziamo questi dati a fini statistici e per ottimizzare le e-mail di marketing in termini di frequenza, momento di invio, struttura e contenuto, così da adattare meglio informazioni e offerte agli interessi individuali dei destinatari.

Il web beacon viene cancellato quando elimini l’e-mail. Per impedire l’utilizzo del web beacon nelle nostre e-mail di marketing, configura il tuo programma di posta elettronica in modo che il contenuto HTML dei messaggi non venga visualizzato, se questa impostazione non è già attiva per impostazione predefinita. Nelle sezioni di aiuto del tuo software di posta elettronica trovi informazioni su come configurare tale impostazione.

Iscrivendoti alla newsletter acconsenti anche all’analisi statistica del comportamento degli utenti ai fini dell’ottimizzazione e della personalizzazione della newsletter.

Utilizziamo lo strumento di e-mail marketing di Shopify. Ulteriori informazioni su come Shopify utilizza i tuoi dati personali sono disponibili qui: https://www.shopify.com/legal/privacy.

Comunicazione a terzi e possibilità di accesso da parte di terzi

Senza il supporto di altre aziende non potremmo fornire le nostre offerte nella forma desiderata. Per poter utilizzare i servizi di tali aziende è pertanto necessario, in una certa misura, comunicare i tuoi dati personali. Tale comunicazione avviene in particolare quando è necessaria per adempiere al contratto da te richiesto, ad esempio verso imprese di logistica o trasporto che consegnano i prodotti richiesti oppure verso un produttore chiamato a soddisfare una tua pretesa di garanzia.

I dati vengono inoltre comunicati a fornitori di servizi selezionati esclusivamente nella misura necessaria alla prestazione del servizio. Diversi prestatori di servizi terzi sono già menzionati espressamente nella presente informativa sulla privacy, ad esempio nelle sezioni relative al marketing. Tra questi rientrano, ad esempio, fornitori IT (come fornitori di soluzioni software), agenzie pubblicitarie e società di consulenza.

Utilizziamo Shopify per gestire il nostro negozio online. Ulteriori informazioni su come Shopify utilizza i tuoi dati personali sono disponibili qui: https://www.shopify.com/legal/privacy. Utilizziamo inoltre Google Analytics per comprendere come i nostri clienti utilizzano il sito web. Ulteriori informazioni sull’utilizzo dei tuoi dati personali da parte di Google sono disponibili qui: https://policies.google.com/privacy?hl=de. Puoi disattivare Google Analytics qui: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

I tuoi dati possono inoltre essere comunicati, in particolare, ad autorità, consulenti legali o società di recupero crediti qualora siamo obbligati dalla legge o ciò sia necessario per tutelare i nostri diritti, in particolare per far valere pretese derivanti dal rapporto con te. I dati possono essere comunicati anche qualora un’altra azienda intenda acquisire la nostra impresa o parti di essa e tale comunicazione sia necessaria per effettuare una due diligence o completare la transazione.

Trasferimento di dati personali all’estero

Siamo autorizzati a trasferire i tuoi dati personali anche a terzi all’estero, qualora ciò sia necessario per effettuare i trattamenti descritti nella presente informativa sulla privacy. In tale contesto vengono naturalmente rispettate le disposizioni di legge relative alla comunicazione di dati personali a terzi.

Periodi di conservazione

Conserviamo i dati personali soltanto per il tempo necessario a svolgere i trattamenti descritti nella presente informativa sulla privacy nell’ambito del nostro legittimo interesse. Per i dati contrattuali, la conservazione è prescritta da obblighi legali. Gli obblighi di conservazione derivano dalle disposizioni contabili e fiscali. In base a tali disposizioni, in particolare la corrispondenza commerciale, i contratti conclusi e i documenti contabili devono essere conservati fino a 10 anni. I dati vengono cancellati non appena non sussistono più obblighi di conservazione né un legittimo interesse alla loro conservazione.

Informazioni specifiche relative al nostro sito web

Dati di log

Quando visiti il nostro sito web, i nostri server memorizzano temporaneamente ogni accesso in un file di protocollo (cosiddetto log file). I seguenti dati vengono raccolti senza il tuo intervento e conservati da noi fino alla cancellazione automatica:

• Indirizzo IP del dispositivo richiedente,

• data e ora dell’accesso,

• nome e URL del file richiamato,

• codice di stato (ad es. messaggio di errore),

• sito web dal quale è avvenuto l’accesso, eventualmente con il termine di ricerca utilizzato,

• sistema operativo del computer o telefono cellulare e browser utilizzato (inclusi tipo, versione e impostazione della lingua),

• protocollo di trasmissione utilizzato (ad es. HTTP/1.1)

• tipo di dispositivo; in caso di accesso tramite telefono cellulare, città o regione da cui è avvenuto l’accesso

La raccolta e il trattamento di questi dati servono a consentire l’utilizzo del nostro sito web (stabilire la connessione), garantire in modo permanente la sicurezza e la stabilità del sistema, analizzare errori e prestazioni e permetterci di ottimizzare il sito web.

In caso di attacco all’infrastruttura di rete del sito web o di sospetto di un altro utilizzo illecito o abusivo del sito, l’indirizzo IP e gli altri dati vengono analizzati ai fini dell’accertamento e della difesa e, se necessario, utilizzati nell’ambito di un procedimento penale per identificare gli utenti interessati e intraprendere azioni civili e penali.

Infine, quando visiti il nostro sito web utilizziamo cookie nonché applicazioni e strumenti basati sull’impiego di cookie. In tale contesto possono essere trattati anche i dati qui descritti.

Cookie

I cookie sono file informativi che il browser web memorizza sul disco rigido o nella memoria del computer quando visiti il nostro sito web. Ai cookie vengono assegnati numeri di identificazione tramite i quali il browser può essere identificato e le informazioni contenute nel cookie possono essere lette.

I cookie contribuiscono, tra l’altro, a rendere la visita al nostro sito web più semplice, piacevole e utile. Utilizziamo cookie per diverse finalità necessarie all’utilizzo del sito web da te richiesto, vale a dire «tecnicamente necessarie». Ad esempio utilizziamo cookie per riconoscerti come utente registrato dopo il login senza dover effettuare nuovamente l’accesso durante la navigazione nelle diverse sottopagine. Anche le funzioni del carrello e di ordinazione si basano sull’utilizzo di cookie. I cookie svolgono inoltre altre funzioni tecniche necessarie al funzionamento del sito, come il cosiddetto load balancing, ossia la distribuzione del carico della pagina tra diversi server web per alleggerire i server. I cookie vengono utilizzati anche per finalità di sicurezza, ad esempio per impedire la pubblicazione non autorizzata di contenuti. Infine utilizziamo cookie anche nell’ambito della progettazione e programmazione del nostro sito web, ad esempio per consentire il caricamento di script o codice.

La maggior parte dei browser Internet accetta automaticamente i cookie. Puoi configurare il browser in modo che nessun cookie venga memorizzato sul computer oppure che venga sempre visualizzato un avviso quando ricevi un nuovo cookie. Nelle pagine seguenti trovi spiegazioni su come configurare il trattamento dei cookie per alcuni browser:

• Microsoft Windows Internet Explorer

• Microsoft Windows Internet Explorer Mobile

• Mozilla Firefox

• Google Chrome per desktop

• Google Chrome per dispositivi mobili

• Apple Safari per desktop

• Apple Safari per dispositivi mobili

La disattivazione dei cookie può comportare l’impossibilità di utilizzare tutte le funzioni del nostro sito web.

Google SiteSearch / Google Custom Search Engine

Sul nostro sito web utilizziamo Google SiteSearch/Google Custom Search Engine di Google LLC (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA). Ciò ci consente di offrirti una funzione di ricerca efficiente sul nostro sito web.

Quando utilizzi i nostri campi di ricerca, il tuo browser può trasmettere a Google i dati di log sopra indicati (incluso l’indirizzo IP) e il termine di ricerca inserito, se JavaScript è installato nel browser. Se desideri impedire il trasferimento dei dati, puoi disattivare JavaScript nelle impostazioni del browser (di norma nel menu «Privacy»). Tieni presente che in questo caso la funzione di ricerca e altre funzioni del sito web potrebbero essere compromesse.

Per l’ulteriore trattamento dei dati da parte di Google, consulta le disposizioni sulla protezione dei dati di Google disponibili sulla relativa homepage.

Strumenti di tracciamento e analisi web

Informazioni generali sul tracciamento:

Per progettare il nostro sito web in funzione delle esigenze e ottimizzarlo continuamente utilizziamo i servizi di analisi web elencati di seguito. In tale contesto vengono creati profili d’utilizzo pseudonimizzati e vengono impiegati cookie (vedi anche la sezione relativa ai cookie). Le informazioni generate dai cookie sul tuo utilizzo del sito web vengono di norma trasmesse, insieme ai dati di log sopra descritti, a un server del fornitore del servizio, dove vengono memorizzate ed elaborate. Ciò può comportare anche il trasferimento a server situati all’estero, ad esempio negli Stati Uniti (vedi in particolare la sezione «Trasferimento di dati personali all’estero» per le garanzie adottate).

L’elaborazione dei dati ci fornisce, tra l’altro, le seguenti informazioni:

• Percorso di navigazione seguito da un visitatore sul sito (inclusi contenuti visualizzati e prodotti selezionati o acquistati)

• Durata della permanenza sul sito web o su una sottopagina

• Sottopagina dalla quale viene abbandonato il sito web

• Paese, regione o città da cui avviene l’accesso

• Dispositivo (tipo, versione, profondità colore, risoluzione, larghezza e altezza della finestra del browser) e indicazione se si tratta di un visitatore nuovo o ricorrente.

Per nostro conto, il fornitore utilizza queste informazioni per analizzare l’utilizzo del sito web, redigere per noi report sulle attività del sito e fornire ulteriori servizi connessi all’utilizzo del sito web e di Internet ai fini di ricerche di mercato e progettazione delle pagine in funzione delle esigenze. Per tali trattamenti, noi e i fornitori possiamo essere considerati, entro certi limiti, contitolari del trattamento ai sensi della normativa sulla protezione dei dati.

Nel banner dei cookie puoi configurare impostazioni personalizzate oppure rifiutare l’utilizzo dei cookie. Tieni presente che a tale scopo viene impostato un cookie. Il blocco non influisce sull’utilizzo del negozio online. Puoi rifiutare o disattivare i relativi cookie nelle impostazioni del browser (vedi la sezione «Cookie») oppure utilizzare le opzioni specifiche dei servizi descritte di seguito.

Per l’ulteriore trattamento dei dati da parte del rispettivo fornitore in qualità di titolare (esclusivo) del trattamento, inclusa l’eventuale comunicazione a terzi quali autorità in base a norme nazionali, consulta le rispettive informative sulla privacy del fornitore.

Google Analytics

Utilizziamo il servizio di analisi web Google Analytics di Google Ireland Limited (Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irlanda) oppure Google LLC (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA) («Google»).

I dati descritti relativi all’utilizzo del sito web possono essere trasmessi ai server di Google LLC negli Stati Uniti per le finalità di trattamento illustrate. Prima del trasferimento, l’indirizzo IP viene abbreviato all’interno degli Stati membri dell’Unione europea o di altri Stati aderenti all’Accordo sullo Spazio economico europeo.

Gli utenti possono impedire la raccolta da parte di Google dei dati generati dai cookie e relativi all’utilizzo del sito web da parte dell’utente, nonché il trattamento di tali dati da parte di Google, scaricando e installando il plug-in del browser disponibile al seguente link:

http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de. Ulteriori informazioni sulla protezione dei dati presso Google sono disponibili sulla relativa homepage.

Facebook Pixel Tracking / Facebook Advanced Matching

Utilizziamo Facebook Pixel Tracking e Facebook Advanced Matching. Se hai effettuato l’accesso a Facebook e visiti il nostro negozio online, vengono trasmessi a Facebook dati che consentono la visualizzazione di pubblicità mirata. Tale autorizzazione può essere disattivata nel tuo profilo Facebook.

Adobe Analytics

Il nostro sito web utilizza tecnologie della Experience Cloud di Adobe per raccogliere informazioni su come gli utenti interagiscono con il sito e i suoi contenuti. I cookie necessari a tale scopo vengono impostati, sulla base del nostro legittimo interesse, alla prima visita del sito, al fine di comprendere meglio il comportamento degli utenti e sviluppare ulteriormente il sito web.

Le tecnologie Adobe Experience Cloud attualmente utilizzate sono Adobe Analytics (reporting e analisi del comportamento degli utenti) e Adobe Target (test A/B di diverse varianti del sito web per migliorare l’esperienza utente). Questi servizi raccolgono dati sul comportamento degli utenti, li elaborano e li archiviano nei centri dati Adobe in Europa.

Social media

Profili social media

Sul nostro sito web abbiamo inserito link ai nostri profili sui social network dei seguenti fornitori:

• Meta Platforms Inc., 1601 S California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA;

• Instagram Inc. 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, USA;

• X, 1355 Market Street, Suite 900, San Francisco, CA 94103, USA;

• Linkedin Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irlanda.

• TikTok Technology Limited, 10 Earlsfort Terrace, Dublin, D02 T380, Irlanda

Quando fai clic sulle icone dei social network, vieni automaticamente reindirizzato al nostro profilo nel rispettivo network. In tale momento viene stabilita una connessione diretta tra il tuo browser e il server del relativo social network. Il network riceve così l’informazione che hai visitato il nostro sito web con il tuo indirizzo IP e che hai fatto clic sul link.

Se fai clic sul link di un social network mentre sei connesso al tuo account utente presso tale network, il contenuto del nostro sito web può essere associato al tuo profilo, consentendo al network di attribuire direttamente la visita al nostro sito al tuo account. Se desideri impedirlo, dovresti disconnetterti prima di fare clic sui relativi link. Un collegamento tra l’accesso al nostro sito web e il tuo account utente avviene comunque se, dopo aver fatto clic sul link, accedi al rispettivo network. Per il trattamento dei dati connesso a tale operazione è responsabile, ai sensi della normativa sulla protezione dei dati, il rispettivo fornitore. Ti invitiamo pertanto a consultare le informazioni disponibili sul sito web del network.

Plugin dei social media

Sul nostro sito web puoi utilizzare i social plugin dei seguenti fornitori:

• Meta Platforms Inc., 1601 S California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA;

• X, 1355 Market Street, Suite 900, San Francisco, CA 94103, USA;

• Linkedin Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irlanda;

• Tumblr Inc., 60 29th Street #343, San Francisco, CA 94110, USA;

• Reddit Inc., 1455 Market Street, Suite 1600, San Francisco, CA 94103, USA;

• Pinterest Inc., San Francisco, CA 94103, USA;

Le informative sulla privacy dei fornitori sopra menzionati sono disponibili sulle rispettive homepage.

Utilizziamo i social plugin per facilitarti la condivisione dei contenuti del nostro sito web. I social plugin ci aiutano ad aumentare la visibilità dei nostri contenuti sui social network e contribuiscono quindi a una migliore commercializzazione.

Se hai effettuato l’accesso al social network, quest’ultimo può associare direttamente la tua visita al nostro sito web al tuo account utente. Se interagisci con i plugin, la relativa informazione viene trasmessa direttamente a un server del fornitore e lì memorizzata. Le informazioni (ad es. il fatto che ti piaccia un nostro prodotto) possono inoltre essere pubblicate sul social network e, in determinate circostanze, mostrate ad altri utenti del network. Il fornitore del social network può utilizzare tali informazioni per mostrare pubblicità e configurare la propria offerta in funzione delle esigenze. A tale scopo possono essere creati profili di utilizzo, interesse e relazione, ad esempio per analizzare il tuo utilizzo del nostro sito web in relazione agli annunci mostrati sul social network, informare altri utenti sulle tue attività sul nostro sito e fornire ulteriori servizi connessi all’utilizzo del social network. Per finalità e portata della raccolta dei dati, nonché per l’ulteriore trattamento e utilizzo dei dati da parte dei fornitori dei social network e per i tuoi relativi diritti e possibilità di configurazione a tutela della privacy, consulta direttamente le informative sulla privacy del rispettivo fornitore.

Se non desideri che il fornitore del social network associ al tuo account utente i dati raccolti tramite il nostro sito web, devi disconnetterti dal social network prima di attivare i plugin. Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento dichiarando la revoca al fornitore del plugin secondo le modalità indicate nella relativa informativa sulla privacy.

Pubblicità online e targeting

In generale

Utilizziamo i servizi di diverse aziende per proporti online offerte di possibile interesse. A tale scopo viene analizzato il tuo comportamento di utilizzo sul nostro sito web e sui siti web di altri fornitori, così da poterti successivamente mostrare pubblicità online personalizzata.

La maggior parte delle tecnologie utilizzate per tracciare il comportamento degli utenti («tracking») e per mostrare pubblicità mirata («targeting») utilizza cookie (vedi anche la sezione «Cookie»), che consentono di riconoscere il browser su diversi siti web. A seconda del fornitore del servizio, può essere possibile riconoscerti online anche quando utilizzi dispositivi diversi (ad es. laptop e smartphone). Ciò può verificarsi, ad esempio, se ti sei registrato a un servizio che utilizzi su più dispositivi.

Oltre ai dati già menzionati che vengono generati durante l’accesso ai siti web («dati di log») e con l’utilizzo dei cookie e che possono essere trasmessi alle aziende partecipanti alle reti pubblicitarie, nella selezione della pubblicità potenzialmente più pertinente per te confluiscono in particolare i seguenti dati:

• Informazioni sulla tua persona che hai fornito durante la registrazione o l’utilizzo di un servizio di partner pubblicitari (ad es. sesso, fascia d’età);

• Comportamento di utilizzo (ad es. richieste di ricerca, interazioni con la pubblicità, tipi di siti web visitati, prodotti visualizzati e acquistati, newsletter sottoscritte).

Noi e i nostri fornitori utilizziamo questi dati per determinare se appartieni al gruppo target a cui ci rivolgiamo e ne teniamo conto nella selezione degli annunci pubblicitari. Ad esempio, dopo aver visitato il nostro sito, quando visiti altri siti possono esserti mostrati annunci relativi ai prodotti che hai consultato («retargeting»). A seconda della quantità di dati disponibile, può inoltre essere creato un profilo utente valutato automaticamente, e gli annunci vengono selezionati sulla base delle informazioni contenute nel profilo, ad esempio l’appartenenza a determinati segmenti demografici oppure possibili interessi o comportamenti. Tali annunci possono esserti presentati tramite diversi canali, che oltre al nostro sito web o alla nostra app (nell’ambito dell’on-site e in-app marketing) includono anche gli annunci veicolati tramite le reti pubblicitarie online da noi utilizzate, come Google.

I dati possono inoltre essere analizzati ai fini della fatturazione con il fornitore del servizio e per valutare l’efficacia delle misure pubblicitarie, così da comprendere meglio le esigenze dei nostri utenti e clienti e migliorare le campagne future. Ciò può includere anche l’informazione secondo cui una determinata azione (ad es. la visita di specifiche sezioni del nostro sito web o l’invio di informazioni) è riconducibile a un determinato annuncio pubblicitario. Riceviamo inoltre dai fornitori rapporti aggregati sulle attività pubblicitarie e informazioni su come gli utenti interagiscono con il nostro sito web e i nostri annunci.

Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento rifiutando o disattivando i relativi cookie nelle impostazioni del tuo browser web. Ulteriori possibilità per bloccare la pubblicità sono disponibili anche nelle informazioni fornite dal rispettivo prestatore di servizi.

Google Ads

Il nostro sito web utilizza per la pubblicità online i servizi di Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA («Google»). A tale scopo Google utilizza cookie, come il cosiddetto cookie DoubleClick, che consentono di riconoscere il browser quando visiti altri siti web. Le informazioni generate dai cookie relative alla visita di tali siti web (incluso il tuo indirizzo IP) vengono trasmesse a un server di Google negli Stati Uniti e lì archiviate (vedi anche la sezione 6). Ulteriori informazioni sulla protezione dei dati presso Google sono disponibili sulla relativa homepage.

Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento rifiutando o disattivando i relativi cookie nelle impostazioni del tuo browser web (vedi la sezione 11). Ulteriori possibilità per bloccare la pubblicità sono disponibili sulla pagina di supporto di Google.

Utilizziamo Google Ads Customer Match (Google Customer Match). Si tratta di una funzione di Google Ads che consente di raggiungere in modo più efficace e personalizzato potenziali clienti e clienti esistenti nella Ricerca Google, nella scheda Google Shopping, in Gmail, su YouTube e nelle reti pubblicitarie di Google. Google Ads Customer Match viene utilizzato in particolare per il remarketing, l’ottimizzazione delle campagne e l’aumento del tasso di conversione.

La personalizzazione della pubblicità di Google si basa sull’assegnazione a un gruppo target ed è effettuata da Google sulla base delle informazioni del tuo account Google nonché delle attività e degli interessi risultanti dall’utilizzo dei prodotti Google e dei partner pubblicitari di Google. In qualità di partner pubblicitario Google, l’utilizzo di Google Ads Customer Match ci consente di rivolgerci in modo più mirato agli utenti e, ad esempio, di adattare con maggiore precisione la pubblicità diffusa tramite Google Ads agli interessi specifici del gruppo target che emergono dall’utilizzo del nostro negozio. Google Ads Customer Match non richiede a tale scopo cookie separati. Google necessita da parte nostra di un elenco di dati dei clienti per verificare se ti conosce già come utente. Google non riceve tuttavia i tuoi dati effettivi (ad es. indirizzo e-mail o numero di telefono), bensì soltanto cosiddetti codici hash generati mediante una cifratura unidirezionale. Google confronta tali codici hash con il proprio database utenti. Google non può decifrare nuovamente tali codici finché i relativi dati non siano già presenti nel proprio database. Di conseguenza, Google non riceve i dati dei clienti caricati, ma può soltanto verificare se tali dati siano già presenti o meno presso Google. Se i dati non sono presenti presso Google, i codici hash creati sulla base dei dati dei clienti non possono essere decifrati. In caso contrario, i dati già noti a Google e i codici hash corrispondono ed è possibile un’assegnazione per la creazione dei gruppi target. Dopo la creazione dei gruppi target, i dati caricati vengono cancellati.

Utilizzo della nostra funzione chat

Quando ci contatti tramite chat, i tuoi dati personali vengono trattati. Vengono trattati i dati che ci hai fornito, ad esempio il nome della tua azienda, il tuo nome, la tua funzione, il tuo indirizzo e-mail e la tua richiesta. Viene inoltre registrato il momento di ricezione della richiesta. I campi obbligatori sono contrassegnati da un asterisco (*).

Trattiamo questi dati esclusivamente per gestire la tua richiesta (ad es. fornire informazioni su un prodotto, offrire assistenza nell’esecuzione del contratto, come nel caso della restituzione di prodotti, oppure integrare il tuo feedback nel miglioramento del nostro servizio). Per fornire la funzione chat utilizziamo uno strumento di Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2° piano, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlanda

Ulteriori informazioni su come Shopify utilizza i tuoi dati personali sono disponibili qui: https://www.shopify.com/legal/privacy.

Registrazione di un account cliente

Se apri un account cliente sul nostro sito web, raccogliamo i seguenti dati; i campi obbligatori sono contrassegnati nel relativo modulo da un asterisco (*).

Dati personali:

• Titolo

• Cognome

• Nome

• Indirizzo di fatturazione e di consegna

• Data di nascita

• Azienda, indirizzo aziendale

• Numero di telefono (facoltativo)

Dati di accesso:

• Indirizzo e-mail

• Password

Ulteriori informazioni:

• Lingue

• Sesso

Utilizziamo i dati personali per accertare la tua identità e verificare i requisiti per la registrazione. L’indirizzo e-mail e la password costituiscono congiuntamente i dati di accesso e garantiscono quindi che la persona corretta utilizzi il sito web con i tuoi dati. Ci occorre inoltre il tuo indirizzo e-mail per verificare e confermare l’apertura dell’account e per le future comunicazioni necessarie all’esecuzione del contratto. Questi dati vengono inoltre memorizzati nell’account cliente per futuri contratti. A tale scopo ti permettiamo anche di salvare ulteriori informazioni nell’account (ad es. il metodo di pagamento preferito).

Utilizziamo inoltre i dati per metterti a disposizione una panoramica dei prodotti ordinati e dei servizi ricevuti e una modalità semplice per gestire i tuoi dati personali, nonché per amministrare il nostro sito web e i rapporti contrattuali, vale a dire per instaurare, configurare nei contenuti, eseguire e modificare i contratti conclusi con te tramite il tuo account cliente.

Trattiamo le informazioni relative alla lingua e al sesso per mostrarti sul sito web proposte di offerte il più possibile adatte al tuo profilo o alle tue esigenze personali, per rilevare e analizzare statisticamente le offerte selezionate e quindi ottimizzare le nostre proposte e offerte.

Per evitare abusi devi mantenere sempre riservati i tuoi dati di accesso e dovresti chiudere la finestra del browser quando hai terminato la comunicazione con noi, in particolare se condividi il computer con altre persone.

Ordine di prodotti

Se desideri ordinare prodotti o prenotare servizi sul sito web, abbiamo bisogno di diversi dati per l’esecuzione del contratto. Se non effettui l’accesso con il tuo account cliente, raccogliamo, a seconda del prodotto o servizio, i seguenti dati; i campi obbligatori sono contrassegnati nel relativo modulo da un asterisco (*):

• Titolo

• Cognome

• Nome

• Indirizzo di fatturazione e di consegna

• Indirizzo e-mail

• Data di nascita

• Azienda, indirizzo aziendale

Utilizziamo questi dati per accertare la tua identità prima della conclusione del contratto. Ci occorre inoltre il tuo indirizzo e-mail per confermare l’ordine e per le future comunicazioni necessarie all’esecuzione del contratto. Memorizziamo i tuoi dati insieme ai dati accessori dell’ordine (ad es. momento, numero d’ordine), ai dati relativi ai prodotti/servizi ordinati o prenotati (ad es. denominazione, prezzo e caratteristiche del prodotto; «dati del prodotto»), ai dati relativi al pagamento (ad es. metodo di pagamento selezionato, conferma e momento del pagamento), nonché alle informazioni relative all’esecuzione e all’adempimento del contratto (ad es. restituzione di prodotti, utilizzo di servizi di assistenza o garanzia) nella nostra banca dati CRM, affinché possiamo garantire una corretta elaborazione dell’ordine e l’adempimento del contratto.

Nella misura in cui ciò sia necessario all’adempimento del contratto, trasmetteremo le informazioni necessarie anche a eventuali prestatori di servizi terzi (ad es. fornitori o imprese di trasporto).

La comunicazione di dati non contrassegnati come obbligatori è facoltativa. Trattiamo tali dati per adattare al meglio la nostra offerta alle tue esigenze personali, facilitare l’esecuzione dei contratti, contattarti, se necessario ai fini dell’adempimento contrattuale, tramite un canale di comunicazione alternativo oppure effettuare rilevazioni e analisi statistiche per ottimizzare le nostre offerte.

Elaborazione dei pagamenti online

Se acquisti sul nostro sito web servizi o prodotti a pagamento, a seconda del prodotto o servizio e del metodo di pagamento desiderato può essere necessario fornire, oltre alle informazioni indicate nella sezione «Ordine di prodotti», ulteriori dati, come ad esempio le informazioni della carta di credito o le credenziali di accesso presso il tuo prestatore di servizi di pagamento. Tali informazioni, nonché il fatto che hai acquistato presso di noi un servizio per un determinato importo e in un determinato momento, vengono trasmesse ai rispettivi prestatori di servizi di pagamento (ad es. fornitori di soluzioni di pagamento, emittenti di carte di credito e acquirer).

I nostri fornitori di soluzioni di pagamento:

• Shopify Payments per: VISA, Mastercard, Amex, Maestro, Union Pay, Apple Pay, Google Pay

• PayPal

• Postfinance Card

• TWINT

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